Entrevista de desligamento: como funciona e por que adotar

Nem toda empresa tem o costume de adotar a entrevista de desligamento no momento da saída de um funcionário, porém essa etapa de “fechamento” pode ser de grande importância para o crescimento da companhia. Em uma era em que a informação vale “ouro”, ter esses dados em mãos vai ajudar no dia a dia do negócio, com melhores práticas de liderança, maior retenção de talentos, diminuição do turnover e um ambiente laboral mais produtivo.

Por que fazer uma entrevista de desligamento?

A saída de um funcionário da empresa, de forma ativa ou passiva, é sempre um momento delicado e, como tal, é feito de forma corrida e fria. A inabilidade de muitos gestores em confrontar e dar feedbacks difíceis faz com que algumas importantes etapas sejam puladas, o que, por sua vez, leva à perda de várias oportunidades de aprender e evoluir. A entrevista de desligamento é um dos passos muitas vezes ignorados dentro das empresas.

Este tipo de ação tem o poder de enriquecer a companhia. Isto porque o gestor tem em mãos informações valiosas vindas de uma pessoa que já não faz parte do quadro de colaboradores. Neste momento, o ex-funcionário tem mais liberdade para dar a sua opinião sincera sobre os pontos fortes e os fracos de uma liderança ou do setor em que trabalhava. Você fica sabendo como está o clima organizacional, quais são as questões mais sensíveis, o que a empresa deixa a desejar, enfim, são muitos os ângulos que podem passar despercebidos pelo gestor. As falhas apontadas durante essa entrevista podem revelar um problema de gestão e o motivo do baixo engajamento.

Em um mundo onde se gastam milhões em pesquisas de opinião que ajudam a dar o rumo de uma ação, produto ou companhia, a entrevista de desligamento é uma excelente oportunidade para ter um termômetro do que está acontecendo internamente e de que forma os processos podem ser aprimorados.

Esta é uma iniciativa em que todos ganham. Por um lado, a empresa tem acesso a dados que podem ajudar a melhorar o rumo das operações e a qualidade de vida de suas equipes. Os funcionários, por sua vez, são impactados com a evolução das boas práticas e com o realinhamento das expectativas. E, por último, o ex-empregado ganha um feedback que pode ajudá-lo a se desenvolver mais como profissional, além de sair com uma sensação de alma lavada por ter dado sua opinião e ajudado os colegas.

Porém, de nada adianta fazer uma entrevista de desligamento e não tabular e analisar as respostas. Esses dados vão embasar decisões e, posteriormente, um planejamento estratégico com ações que podem fazer toda a diferença.

Como funciona a entrevista de desligamento?

Este é o momento em que a empatia, o bom senso e o jogo de cintura devem estar presentes. Por isso, esteja preparado. Veja algumas dicas:

Planeje sempre

Em primeiro lugar, tenha um planejamento para esta entrevista. Você precisa saber quais são as perguntas certas que vão trazer informações claras e produtivas. Também tenha em mente que o colaborador precisa ter interesse em realizar esse bate-papo. Essa ação deve ser voluntária, e não imposta.

Você precisa entrar na conversa munido de informações básicas, como:

• O motivo do desligamento;
• O tempo de casa;
• Históricos anteriores;
• A trajetória do colaborador na empresa;
• A postura dele perante a equipe e os líderes.

Tenha sensibilidade e transparência

Vale lembrar que este é um momento bastante delicado para ambos os lados, por isso conduza a entrevista de desligamento de forma empática e honesta. Isso vai ajudá-lo a ter um feedback mais produtivo e vai deixar uma imagem mais positiva da empresa.

Saiba o momento ideal para conversar

As emoções podem estar exaltadas; por isso, espere o momento ideal para propor a conversa. Dependendo do motivo da saída, você vai ter o embasamento necessário para poder interpretar de maneira correta as informações obtidas. Nesse momento, é importante manter a escuta ativa e filtrar o que é dito. A pessoa deve sentir que a opinião dela importa.

O que perguntar numa entrevista de desligamento

É importante lembrar que este passo deve ser definido no momento do planejamento da entrevista de desligamento. Veja algumas sugestões de perguntas:

• Qual foi a razão do desligamento? (quando o funcionário pede demissão)
• Qual é a sua opinião sobre o clima organizacional?
• E o clima na sua equipe?
• Como era o relacionamento com gestores e colegas?
• Qual é a sua imagem da empresa?
• Suas atividade eram condizentes com o cargo ocupado?
• Você tinha todos os recursos necessários para realizar seu trabalho?
• Você tinha suporte dos seus líderes e gestores?
• Você se sentia valorizado na empresa?
• A empresa forneceu ferramentas para o seu desenvolvimento profissional?
• O que mais dificultou o seu trabalho e desenvolvimento dentro da empresa?
• Qual é a sua opinião sobre o ambiente físico da corporação?
• O que pode melhorar no pacote de benefícios da empresa?
• Como podemos melhorar nos treinamentos oferecidos?
• O que pode melhorar nos feedbacks?
• Como era a comunicação interna?
• De que forma estas questões podem ser aprimoradas na empresa?

Conduza tudo de forma natural e orgânica, ressalte que esse é um momento enriquecedor para ambos os lados. Torne a entrevista uma experiência positiva e acolhedora. Todo mundo sai ganhando.